Quel est leur impact sur la société et la consommation ?
Décomplexés, connectés, malins et en dehors des institutions,
sans pour autant être en rupture avec le système,
ils proposent des solutions qui répondent à des besoins,
et sont rapidement adoptées par les autres générations.
S’adresser à eux aujourd’hui, comprendre leurs attentes
et modes de fonctionnement, permet donc de toucher une
large part de la société qui a tant besoin de se réinventer.

Instantanéité et Fluidité

Rythme, fluidité, simplicité

Ils font tout en même temps. Avec leur smartphone, ils communiquent en simultané sur tous leurs réseaux, tout en faisant autre chose ‘IRL’. Ils zappent très vite d’une activité à une autre et ont une attention limitée.
Plus tard, ils n’hésiteront pas non plus à cumuler les différentes vies, jobs, expériences. Pourquoi avoir une passion quand on peut en avoir 10 ?

 

Efficacité

Alors que l’expérience est sans cesse valorisée, les marques doivent savoir revenir à leurs fondamentaux, parmi lesquels le service et le CRM. Rien ne sert de story-teller, si les basiques ne sont pas assurés. Et face à des consommateurs impatients, bercés par les navigations digitales ergonomiques et ultra fluides, ils attendent la même chose de leur relation avec la marque. Simplifiée, optimisée et pragmatique.
 

Engagés et Responsables

Idéalisme, pragmatisme, mission

Ils ont grandi dans une période troublée et se sentent investis d’une mission : s’occuper de l’avenir du monde. Très engagés, responsables, sur tous les fronts, ils prennent la parole et les choses en main pour tenter de les faire évoluer dans le bon sens. S’ils ne le font pas, qui le fera ?

 

Engagement

Les consommateurs veulent du sens. Las des consensus mous, ils attendent des marques qu’ils choisissent un véritable engagement. Un engagement qui peut-être social, sociétal ou environnemental. Mais au-delà des grandes causes, ils veulent surtout des marques qui portent des parti-pris : qui affirment haut et fort, façon manifeste, ce qu’elles sont. Et qui s’engagent à s’y tenir.

Alternatifs et singuliers

Audace

Rompus à la pratique marketing depuis qu’ils gèrent leur vie et leur image comme une marque, les consommateurs contemporains sont autant blasés qu’en attente d’étonnements. Aux marques de les surprendre, de tenter des parti-pris audacieux, de ne pas avoir peur des mélanges de genre et des confusions entre luxe, mass-market et culture de niche. L’absence de prise de risque serait aujourd’hui finalement le plus grand risque.

 

Personnalisation

Dans un marché saturé, où toutes les offres cohabitent, la personnalisation représente sans douter l’avenir de la consommation. Une customisation de l’offre, de l’amont à l’aval, optimisée par tout ce que la data permet de connaissance client. Mais aussi une relation one to one, pour traiter chacun comme un être à part entière, et répondre aux envies de singularité des consommateurs contemporains.

Échange et Communauté

Collaboration, crowdfunding, réseau social

Ils ont inventé la culture du « peer-to-peer » et de l’économie collaborative, ils voient le monde en horizontalité.
Moins individualistes que les générations précédentes, ils pensent d’abord en collectif. Une vision qu’ils appliquent aussi dans leur relation aux marques, qu’ils s’approprient et jugent en égales. Leur arme pour affronter le monde : le réseau comme pourvoyeur de solutions dans tous les domaines de la vie.

 

Dialogue

L’échange est désormais continu. La démocratisation des réseaux sociaux et des messaging apps a transformé l’existence en un dialogue permanent entre les individus. Qui attendent désormais la même chose de leur relation avec les marques, qui ne doit plus être ponctuelle, mais avant-pendant- après l’achat – et même quand rien n’est acheté. L’ère du monologue de la marque qui s’écoute parler est révolue, il est temps de tendre l’oreille.