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Una generación de la que todo el mundo habla.
¿Cuál es su impacto en la sociedad y el consumo? Descomplicados, conectados y astutos, con la habilidad de romper con las instituciones, sin necesidad de ser transgresores del sistema, la Generación Z propone soluciones que responden a necesidades y son rápidamente adoptadas por las otras generaciones. Como resultado, el dirigirse a ellos implica una comprensión de sus expectativas y modos de funcionamiento, lograr esto permite la oportunidad de llegarle a ese gran segmento de la sociedad, que tiene la necesidad de reinventarse.
Hacen todos al mismo tiempo. Con sus teléfonos inteligentes, la generación Z se comunica por todas las redes en simultáneo. Todo, mientras hacen otras cosas ‘IRL’ (In real Life) —En la vida real—. Ellos cambian de una actividad a otra muy rápidamente y tienen una atención limitada. Además, a través de sus vidas, no dudan en acumular diferentes experiencias, trabajos y vidas. ¿Por qué tener una sola pasión o pasatiempo, cuando se puede tener 10?
Aunque la experiencia esté sin duda valorizada, las marcas deben saber cómo volver a sus fundamentos, cosas como el servicio y el CRM. El storytelling no sirve de nada si no se domina lo básico. Nos enfrentamos a consumidores impacientes, acostumbrados a la navegación digital y ergonomía, que esperan lo mismo de su relación con la marca. Que sea simple, optimizada y pragmática.
Esta generación creció en una época conflictiva, por lo que se sienten identificados con una misión: ocuparse del futuro del mundo. Fuertemente comprometidos, sienten la responsabilidad de cubrir todos los frentes, de tomar la palabra y los problemas en sus manos para encontrar soluciones. Pues, si ellos no lo hacen, ¿quién lo hará?
Los consumidores buscan sentido. Quieren consensos mutuos y esperan que las marcas que ellos escojan tengan un compromiso verdadero. Este compromiso puede ser social o con el medio ambiente. Pero, más allá de las grandes causas, esta generación quiere, sobre todo, que las marcas tengan una posición firme: que su voz sea alta, fuerte, que manifieste lo que son. Y lo mantengan.
Con tanta experiencia manejando su imagen y sus vidas personales como si fueran una marca, la práctica del marketing tiene que ser distinta. Están tan acostumbrados al mercadeo que esperan que algo los sorprenda. Las marcas deben ser audaces para impresionar a los consumidores, sin temer a la mezcla de estilos y la combinación del lujo, mercadeo de masas y cultura de nicho. Hoy en día, el no tomar riesgos es el riesgo más grande que se puede asumir.
Dentro de un mercado saturado, en el que todas las ofertas cohabitan, la personalización representa —sin duda alguna—, el futuro del consumo. Para ser más específicos, se trata de la personalización y optimización del producto al utilizar toda la información que los datos digitales permitan obtener y conocer del cliente. También, es importante generar una relación de uno a uno con el consumidor. Tratar a la persona como un individuo, como un ser único que responde a necesidades y deseos específicos entre consumidores contemporáneos.
La generación Z tiene una visión horizontal del mundo, basada sobre una idea de compañerismo entre pares y una economía colaborativa. Menos individualistas que las generaciones anteriores, ellos piensan primero en el colectivo. Una visión que aplican, incluso, en sus relaciones con las marcas, de las cuales se apropian y juzgan como iguales. Su arma predilecta para afrontar el mundo: las redes como proveedoras de soluciones para todos los aspectos de la vida.
El intercambio es constante y continuo. La democratización de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería han transformado la existencia a un diálogo permanente entre individuos. Por ende, ellos esperan lo mismo de su relación con las marcas. Una relación de un solo lado ya no es suficiente. La relación debe crearse y mantenerse antes, durante y después de la compra —e, igualmente, si no hubo compra en absoluto—. La era de monólogo de la marca se ha revolucionado. Y es tiempo de escuchar.
